الاسترجاع والاستبدال
نطبق في تفاحة تك حقوق المستهلك المنصوص عليها في الأنظمة السعودية، مع مراعاة طبيعة المنتج وحالته والاستثناءات النظامية. إذا عندك طلب استرجاع أو استبدال تواصل معنا ومعك الفاتورة أو بيانات الطلب قبل زيارة الفرع.
العدول عن الشراء الإلكتروني
وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستهلك في الحالات التي يشملها النظام فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد أو استلام المنتج، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع به، مع وجود استثناءات يحددها النظام بحسب طبيعة السلعة أو الخدمة.
متى قد لا يقبل الإرجاع؟
- إذا استُخدم المنتج أو تغيرت حالته بما يتجاوز الفحص المعتاد.
- إذا كانت السلعة من الحالات المستثناة نظامًا.
- إذا كانت السلعة مصنعة أو مجهزة خصيصًا بطلب العميل في الحالات التي يستثنيها النظام.
منتج معيب أو مختلف عن الطلب
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو مختلفًا عما تم تأكيده، تواصل معنا مباشرة مع صورة المنتج والفاتورة وبيانات الطلب حتى نراجع الحالة ونوضح الإجراء المناسب وفق الأنظمة والضمان المطبق.
الضمان
إذا كان المنتج مشمولًا بضمان مصنع أو وكيل، توضح بيانات الضمان في صفحة المنتج أو الفاتورة عندما تكون مؤكدة. شروط الضمان الخاصة بالمصنع أو الوكيل تطبق على الحالات المشمولة به.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل على واتساب 0595582686.
- أرسل رقم الطلب أو الفاتورة واسم المنتج وسبب الطلب.
- نراجع الحالة ونوضح لك الخطوة التالية قبل إعادة المنتج.
أي رسوم أو ترتيبات إعادة – إن وجدت – يتم توضيحها قبل تنفيذ الإرجاع، ولا تطبق بما يخالف الأنظمة السعودية.